Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction pour chaque achat effectué via GYORR. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour décrite ci-dessous :

1. Admissibilité aux retours

1.1. Les retours sont acceptés au Royaume-Uni (y compris l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord) et en dehors du Royaume-Uni, les frais de retour étant à la charge du client. Nous ne pouvons pas traiter les retours d'achats effectués en dehors du Royaume-Uni sans que le client ne prenne en charge les frais de retour. Les retours sont proposés dans les 14 jours suivant la réception de vos produits que vous souhaitez annuler. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits une fois que vous nous en avez informés. Les remboursements doivent parvenir au client dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés.

1.2. Dès réception de votre article, veuillez l'inspecter dès que possible et avant utilisation. Tous les articles doivent être retournés inutilisés et en parfait état, dans leur emballage d'origine.

1.3. Exclusions de remboursement : Nous ne sommes pas obligés d'effectuer un remboursement si :

Le client était conscient du défaut d'un article lors de l'achat.

L'article a été endommagé en raison d'une tentative d'auto-réparation ou de réparation par un tiers (bien que des options de réparation, de remplacement ou de remboursement partiel puissent toujours s'appliquer).

Le client ne désire plus l’article (par exemple en raison d’une taille ou d’une couleur incorrecte), sauf dans les cas où l’article a été acheté sans inspection préalable.

2. Mauvais article reçu

2.1. Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu le mauvais article par erreur. Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez retourner l'article dans son état d'origine dans les 14 jours suivant la date de réception.

3. Articles endommagés ou défectueux

3.1. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez accepter nos excuses. Contactez-nous dès que possible pour signaler le problème et nous vous conseillerons sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème.

4. Article non reçu

4.1. Si vous n'avez pas reçu votre article dans le délai prévu, veuillez nous en informer dans les 21 jours suivant la date de confirmation d'expédition. Nous enquêterons rapidement et organiserons un remboursement ou un remplacement si nécessaire.

5. Comment retourner un article

5.1. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse customerservice@gyorr.com . Indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

5.2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour unique et l'adresse de retour. Veuillez emballer l'article de manière sécurisée, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse à l'intérieur du colis.

5.3. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi auprès de la Poste lorsque vous nous retournez l'article. Sans preuve d'envoi, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre remboursement ou votre remplacement si l'article est perdu pendant le transport.

6. Processus de remboursement

6.1. Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre service, les remboursements éligibles seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

6.2. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

7. Coût du retour des articles

7.1. Nous rembourserons les frais de port pour le retour d'un article dans les cas où nous avons envoyé le mauvais article, ou si l'article est endommagé ou défectueux. Cependant, les frais de port pour le retour d'articles jugés en bon état de fonctionnement ne seront pas remboursés.

8. Plaintes

8.1. Si vous avez des inquiétudes ou des réclamations concernant le processus de retour, veuillez contacter nos représentants du service client à l'adresse customerservice@gyorr.com . Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et de manière satisfaisante.

Veuillez noter : toutes les politiques sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.